Returns

Refund / Returns Policy

If you need to return an item, please contact us with your order number and details about the product you would like to return. We will respond quickly with instructions for how to return items from your order.

• No returns or exchanges on any products after 45 days.
• All returned items must be in unused, new condition, and in their original unopened packaging.
• All returns require an RA (return authorization) number, which is forwarded to the customer upon approval. The RA number must accompany the return.
• Proof of purchase (original receipts) is required from the customer.
• The customer is responsible for return shipping charges. We are happy to arrange the return shipment for you, using our carrier at reduced rates. Please note that the shipping charges of the return would be deducted from your refund.
• Should the return be the result of our error, or a defective product, Troxten will cover the cost of the return shipping fee.
• Refunds and/or exchange of product will only occur after the returned product is received in our warehouse, and its condition inspected.
• Refunds will only be issued to the original source of payment.
• Shipping charges are non-refundable unless you have to return the product because of our error.
• Manufacturer’s warranty policies may supersede our return policy.

Last updated June 23, 2026

Politique de remboursement et de retour

Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les détails sur le produit que vous souhaitez retourner. Nous répondrons rapidement avec des instructions sur la façon de retourner les articles de votre commande.

Aucun retour ou échange de produits après 30 jours.

Tous les articles retournés doivent être non utilisés, neufs et dans leur emballage original non ouvert.

Tous les retours nécessitent un numéro RA, qui est transmis au client après approbation. Le numéro RA doit accompagner le retour.

Une preuve d’achat (reçus originaux) est exigée du client.

Le client est responsable des frais de retour. Nous sommes heureux d’organiser l’expédition de retour pour vous, en utilisant notre transporteur à des tarifs réduits. Veuillez noter que les frais d’expédition du retour seront déduits de votre remboursement.

Si le retour est le résultat de notre erreur ou d’un produit défectueux, Troxten couvrira les frais de retour.

Les remboursements et/ou l’échange de produits n’auront lieu qu’après réception du produit retourné dans notre entrepôt, et son état inspecté.

Les remboursements ne seront accordés qu’à la source de paiement initiale.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables sauf si vous devez retourner le produit en raison de notre erreur.

Les politiques de garantie du fabricant peuvent remplacer notre politique de retour.