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    • What's MAP?
    Where you see MAP, the manufacturer has instituted Minimum Advertised Price, meaning that is the lowest price we are allowed to advertise that item online. For questions about price, please "contact us".

    Shipping & Returns

    Troxten will only ship to most major urban centres. Areas outside of these may incur shipping costs which will be calculated based on your area code.

    Please be advised that Troxten only ships within Canada currently and does not ship to PO Boxes or rural addresses in Canada, nor the Yukon Territory, the Northwest Territories, or Nunavut.

    Oversized / Overweight Items

    Oversized items will not qualify for standard shipping even though they are under 50 lbs. Courier companies will base weight on a package's physical weight or dimensional weight. They base their fees on the higher of the two numbers. This is calculated by L x W x H / 139. For example, a large tool storage box may weigh 28 lbs empty, but it's dimensions of 20" L x 23" W x 27" H will equal 89 lbs dimensional weight, and would not qualify for free shipping.

    Oversized or overweight products and orders will receive a freight quote from us before the order is processed. You can either approve or cancel your order at that time.

    Delivery Address Accuracy

    In order to ship your order, we require a complete street address with postal code to ensure that you get prompt delivery. We are not responsible for shipments delayed, lost, or misdirected due to an inaccurate address being provided. Troxten will not be responsible if additional shipping charges are accrued because of incorrect or incomplete addresses.

    If a problem with a shipping address is discovered, we will attempt to contact you and correct the problem, however it is your responsibility to provide us with the accurate information.

    Damaged, Opened or Lost Goods

    • Damaged, opened or lost shipments should be reported to us immediately so that we can register a claim with the carrier.
    • Do not accept packages that are obviously opened or damaged. Report the opened or damaged shipment directly to the delivery person and clearly mark "DAMAGED" and/or "OPENED" on the paperwork.
    • Keep damaged goods and containers exactly as they were delivered to you, until you're advised otherwise.
    • All damaged shipments must be reported to us within 24 hours of delivery to support@troxten.com.

    Order Fulfillment

    • We process all orders during regular business hours (M-F 9:00 AM - 5:30 PM Eastern Time). In stock items typically ship within 3 - 5 business days but often next day.
    • Delivery time of the shipment will depend on which province we are shipping to.
    • Normally, shipment(s) are scheduled to arrive Monday to Friday, between 8 am and 5 pm local time.
    • Orders are only shipped to the verified billing address of the credit card used. This is a fraud prevention measure that helps protect you, the consumer
    • Due to the high value of some products sold, signatures may be required for Order shipment delivery. If you are not available to accept your shipment, a delivery notification card with further details will be issued by the Courier.
    • Multiple items may be shipped separately due to size or availability and may arrive at different times.
    • Currently, we do not offer a pick-up service at our location at this time.

    Refund / Returns Policy

    If you need to return an item, please contact us with your order number and details about the product you would like to return. We will respond quickly with instructions for how to return items from your order.

    • No returns or exchanges on any products after 45 days.
    • All returned items must be in unused, new condition, and in their original unopened packaging.
    • All returns require an RA (return authorization) number, which is forwarded to the customer upon approval. The RA number must accompany the return.
    • Proof of purchase (original receipts) is required from the customer.
    • The customer is responsible for return shipping charges. We are happy to arrange the return shipment for you, using our carrier at reduced rates. Please note that the shipping charges of the return would be deducted from your refund.
    • Should the return be the result of our error, or a defective product, Troxten will cover the cost of the return shipping fee.
    • Refunds and/or exchange of product will only occur after the returned product is received in our warehouse, and its condition inspected.
    • Refunds will only be issued to the original source of payment.
    • Shipping charges are non-refundable unless you have to return the product because of our error.
    • Manufacturer’s warranty policies may supersede our return policy.

    Last updated August 06, 2025

     Veuillez noter que Troxten n’expédie pas à des cases postales ou à des adresses rurales au Canada, ni au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest ou au Nunavut.

    Articles surdimensionnés ou en surpoids

    Articles surdimensionnés ne seront pas admissibles à la livraison standard même s’ils pèsent moins de 23 kg. Les entreprises de messagerie utiliseront le poids physique ou le poids volumétrique d’un colis. Ils basent leurs honoraires sur le plus élevé des deux nombres. Ceci est calculé par L x W x H / 139. Par exemple, une grande boîte à outils peut peser 28 livres vide, mais ses dimensions de 20 po L x 23 po L x 27 po H correspondront à un poids volumétrique de 89 livres et ne seraient pas admissibles à la livraison gratuite.

    Les produits surdimensionnés ou en surpoids et les commandes recevront un devis d’expédition de notre part avant le traitement de la commande. Vous pouvez alors approuver ou annuler votre commande.

    Exactitude de l’adresse de livraison

    Pour expédier votre commande, nous avons besoin d’une adresse municipale complète avec code postal pour vous assurer une livraison rapide. Nous ne sommes pas responsables des envois retardés, perdus ou mal acheminés en raison d’une adresse inexacte. Troxten ne sera pas responsable si des frais d’expédition supplémentaires sont accumulés en raison d’adresses incorrectes ou incomplètes.

    Si un problème avec une adresse de livraison est découvert, nous tenterons de vous contacter et de corriger le problème, mais il est de votre responsabilité de nous fournir les informations exactes.

    Marchandises endommagées, ouvertes ou perdues

    Les envois endommagés, ouverts ou perdus doivent nous être signalés immédiatement afin que nous puissions enregistrer une réclamation auprès du transporteur.

    N’acceptez pas les colis qui sont manifestement ouverts ou endommagés. Signalez l’envoi ouvert ou endommagé directement au livreur et indiquez clairement « ENDOMMAGÉ » ou « OUVERT » sur les documents.

    Conservez les marchandises et les conteneurs endommagés exactement comme ils vous ont été livrés, jusqu’à ce qu’on vous en avise autrement.

    Tous les envois endommagés doivent nous être signalés dans les 24 heures suivant leur livraison à support@troxten.com.

    Traitement des commandes

    Nous traitons toutes les commandes pendant les heures normales d’ouverture (M-F 9:00 AM - 17:30 PM Heure du l'Est). Si en stock les articles seront généralement expédiés la même journée ou le lendemain.

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    Normalement, les envois arrivent du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h, heure locale.

    Les commandes ne sont expédiées qu’à l’adresse de facturation vérifiée de la carte de crédit utilisée. Il s’agit d’une mesure de prévention de la fraude qui contribue à vous protéger, le consommateur

    En raison de la valeur élevée de certains produits vendus, des signatures peuvent être requises pour la livraison de l’envoi de la commande. Si vous n’êtes pas disponible pour accepter votre envoi, une carte d’avis de livraison avec plus de détails sera émise par le messager.

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