FAQ
Frequently Asked Questions
What is the relationship between Troxten and Summit Tools?
Troxten and Summit Tools are sister companies, both proudly Canadian-owned and dedicated to delivering top-tier customer service and a comprehensive range of tools to diverse client bases. While we operate independently, Troxten shares much of Summit Tools' merchandise and inventory but offers its own unique pricing, promotions, and products. The Troxten brand primarily caters to professionals seeking to buy tools by brand.
Is pricing in-store and online the same?
Pricing is subject to change and may differ between in-store and online channels.
Can you explain the meaning of 'MAP' next to certain product prices?
Troxten adheres to our brands' Minimum Advertised Price (MAP) policies, which set the lowest price that we are authorized to advertise products for sale online.
Why are certain products delivered in open-box packaging?
To offer you the best prices, we repackage some brand-new products into more economical, safe, and secure packaging, reducing shipping costs and passing the savings on to you.
What do you stock?
Discover a vast treasure trove of tools at Troxten. Our extensive collection includes a wide array of power tools and their corresponding accessories from industry-leading brands such as DeWalt, Milwaukee, Makita, Bosch, Metabo HPT, and more. Whether you're a professional tradesperson or a dedicated DIY enthusiast, you'll find the perfect tool to suit your project's specific requirements. Our inventory not only boasts of high-quality, durable tools but also offers innovative solutions designed to enhance efficiency and improve outcomes. Explore our selection to find the ideal match for your construction, or home improvement needs.
Do you do special orders?
Troxten prides itself on offering unparalleled inventory depth, which eliminates the need for special orders. We maintain extensive stock levels in multiple warehouses across Canada, enabling us to meet customer demands with maximum efficiency. Our commitment to fulfilling orders promptly and mitigating the risk of product unavailability underscores our dedication to delivering fast and dependable service to our valued customers.
ORDERS
How does Troxten guarantee safe and secure payments?
Troxten ensures safe and secure payments through the use of the Symantec SSL certificate and the Stripe payment gateway. The Symantec SSL certificate establishes an encrypted connection between Troxten's website and a customer's web browser. Security Socket Layer (SSL) certificates encrypt sensitive information such as credit card numbers and personal information to enable a safe online shopping experience. Whereas Paypal Solutions is a certified PCI Service Provider Level 1, which is the highest level of certification available for payment processors. This means that Paypal Solutions has implemented the strictest security measures to guarantee that customer data is kept secure and confidential. With these tools, you are able to shop at Troxten online with confidence and trust.
How do I know if my order has been processed successfully?
After successful completion of your online order, you will receive an email confirmation containing a unique order number. This confirmation should arrive in your inbox within approximately 15 minutes of placing your order. If for any reason you do not receive an email confirmation, please do not hesitate to contact us for further assistance.
Can I place an order over the phone?
No, to ensure security, we exclusively process payments through our online payment system.
Do you ship internationally?
Currently, we only ship within Canada. We’re working to expand our shipping options in the future!
Can I have my items delivered to any other address, such as my workplace?
For security purposes, all items must be shipped exclusively to the address registered to your designated payment method e.g. credit card.
Can I use a tax exemption number (G.S.T. or P.S.T) when ordering on-line?
For tax exemption purchases, we require the proper documentation to be provided.
Please contact us with your tax documentation.
How do I receive First Nations tax exemption when ordering on-line?
For First Nations tax exemption purchases, we require the documentation of First Nations status and proof of identification to be provided. Please contact us with your tax documentation.
WARRANTY
We are proud to offer our customers a broad selection of tools, each backed by a manufacturer's warranty. For power tools, a manufacturer's warranty typically covers the cost of parts and labor for one year from the date of purchase, in the event of a tool defect. Our inventory of hand tools, accessories, and other items may differ in warranty terms depending on the manufacturer. For specific warranty information or to inquire about how to make a warranty claim with a manufacturer, our team is always available to help. We are deeply committed to ensuring the complete satisfaction of our customers and take pride in addressing any warranty or service issues with fairness and professionalism. Please do not hesitate to contact us if you have any questions or concerns about warranty-related matters.
Foire aux questions
Quelle est la relation entre Troxten et Summit Tools ?
Troxten et Summit Tools sont des sociétés sœurs, fières d’appartenir au Canada et vouées à offrir un service à la clientèle de premier ordre et une gamme complète d’outils à diverses clientèles.
Bien que Troxten partage une grande partie des marchandises et de l’inventaire de Summit Tool, il offre également une gamme de produits exclusifs et des offres en ligne seulement.
La marque Troxten s’adresse principalement aux professionnels qui cherchent à acheter des outils par marque.
Les prix en magasin et en ligne sont-ils les mêmes ?
Les prix sont sujets à changement et peuvent différer entre les magasins et la boutique en ligne.
Pourquoi dit-il MAP à côté du prix?
Troxten adhère aux politiques de prix minimum annoncé (MAP) de nos marques, qui établissent le prix le plus bas que nous sommes autorisés à annoncer des produits en vente en ligne.
Quelle est notre politique d’achat ?
Troxten a pour but d’offrir une large gamme d’inventaire inégalée, ce qui élimine le besoin de commandes spéciales. Nous maintenons des niveaux de stock importants dans plusieurs entrepôts, ce qui nous permet de répondre aux demandes des clients avec une efficacité maximale. Notre engagement à exécuter les commandes rapidement et à atténuer le risque d’indisponibilité des produits souligne notre engagement à fournir un service rapide et fiable à nos précieux clients.
Qu’est-ce que le stock en entrepôt via la livraison prolongée ?
Notre priorité absolue est de veiller à ce que nos clients aient toujours accès aux produits dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Nous comprenons que la demande peut parfois dépasser l’offre, et pour contrer cela, nous conservons un excédent dans nos entrepôts régionaux. Cela peut signifier des délais de livraison légèrement plus longs, mais nous nous engageons à faire de notre mieux pour réduire ces retards au minimum. Si vous avez besoin d’un produit en rupture de stock de toute urgence, vous pouvez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour organiser l’achat de notre inventaire en entrepôt.
Commandes :
Comment Troxten garantit-il des paiements sûrs et sécurisés ?
Troxen assure des paiements sûrs et sécurisés grâce au certificat SSL GeoTrust True BusinessID et à la passerelle de paiement PayPal . Le certificat GeoTrust True BusinessID SSL établit une connexion cryptée entre le site Web de Troxen et le navigateur Web d’un client. Les certificats SSL (Security Socket Layer) cryptent les informations sensibles telles que les numéros de carte de crédit et les informations personnelles pour permettre une expérience d’achat en ligne sécurisée PayPal est un fournisseur de services ERMP certifié de niveau 1, qui est le plus haut niveau de certification disponible pour les entreprises de traitement des paiements. Cela signifie que Authorize.net a mis en œuvre les mesures de sécurité les plus strictes pour garantir que les données des clients sont protégées et confidentielles. Avec ces outils, vous pouvez magasiner chez Troxten en ligne en toute confiance.
Comment savoir si ma commande est passée ?
Une fois votre commande en ligne passée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de commande unique. Cette confirmation devrait arriver dans votre boîte de réception dans environ 15 minutes après avoir passé votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas de confirmation par E-mail, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Non, pour assurer la sécurité, nous traitons exclusivement les paiements via le système de paiement d’Authorize.net.
Expédiez-vous à l’étranger?
Non, nous expédions seulement au Canada pour le moment.
Puis-je faire livrer mes articles à toute autre adresse, comme mon lieu de travail?
Pour des raisons de sécurité, tous les articles doivent être expédiés exclusivement à l’adresse inscrite à votre mode de paiement désigné, carte de crédit.
Puis-je utiliser un numéro d’exonération fiscale (G.S.T. ou P.S.T) lorsque je commande en ligne?
Pour les achats exonérés de taxes, nous exigeons la documentation appropriée à fournir.
Veuillez contacter notre équipe de support client avec votre documentation fiscale.
Comment puis-je recevoir l’exemption d’impôt des Premières Nations lorsque je commande en ligne ?
Pour les achats d’exemption de taxe des Premières Nations, nous exigeons la documentation du statut des Premières Nations et une preuve d’identité.
Veuillez contacter notre équipe de support client avec votre documentation fiscale.
GARANTIE
Nous sommes fiers d’offrir à nos clients un large choix d’outils, chacun soutenu par une garantie du fabricant. Pour les outils électriques, la garantie couvre généralement le coût des pièces et de la main-d’œuvre pendant un an à compter de la date d’achat, en cas de défaut du fabricant. Notre inventaire d’outils à main, accessoires et autres articles peut varier en termes de garantie selon le fabricant. Pour obtenir des informations spécifiques sur la garantie ou pour savoir comment faire une réclamation de garantie auprès d’un fabricant, notre équipe est toujours disponible pour vous aider. Nous sommes profondément engagés à assurer la satisfaction complète de nos clients et sommes fiers de répondre à tous les problèmes de garantie ou de service avec équité et professionnalisme. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la garantie.
